سياسة الاستبدال
في taieb-aloud نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، ونوفر إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط والمدة الموضحة أدناه.
1. مدة الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
2. شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية داخل تغليفه الأصلي.
- أن يكون المنتج كاملًا مع جميع الملحقات المرفقة به.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تغيير حالته بأي شكل.
- ألا يكون المنتج أو العبوة الخارجية متضررة أو تالفة.
- تقديم رقم الطلب أو البيانات اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
- يخضع المنتج للفحص عند استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن والاستبدال في حال كان طلب الاستبدال بناءً على رغبته الشخصية.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، مثل استلام منتج غير مطابق للطلب أو تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
3. العطور
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، قد لا يمكن قبول استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه. لذلك يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل فتح المنتج في حال الرغبة في الاستبدال.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالة التغليف عند الحاجة، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
5. تكاليف الشحن
تحدد مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاستبدال وحالة المنتج، ويتم توضيح آلية تحمل الرسوم للعميل قبل تنفيذ عملية الاستبدال.
سياسة الاسترجاع
1. مدة الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية داخل تغليفه الأصلي.
- أن يكون المنتج كاملًا مع جميع الملحقات المرفقة به.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تغيير حالته أو العبوة الخارجية.
- ألا يكون المنتج أو تغليفه متضررًا أو تالفًا.
- تقديم رقم الطلب أو البيانات اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
- يخضع المنتج للفحص عند استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية.
- في حال عدم استلام الطلب أو عودته إلى المتجر بسبب عدم رغبة العميل في الاستلام، أو إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة مثل عنوان التوصيل أو رقم الجوال، أو عدم استجابة العميل لمحاولات التواصل من شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن الطلب.
- في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
3. العطور والبوكسات
نظرًا لطبيعة العطور والبوكسات، قد لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. لذلك يُنصح بالتأكد من الرغبة في المنتج قبل فتحه.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة توضح المشكلة، ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب وفق الإجراء المناسب.
5. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، تتم معالجة استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك والإجراءات المتبعة لديهم.
